Gestion des Réclamation Clients

Le traitement rapide des réclamations clients est primordial pour les entreprises quiGRC souhaitent entretenir une relation optimale avec leurs interlocuteurs. Acropolis permet de gérer les réclamations clients « multicanal » de façon dématérialisée et collaborative.

Principales fonctionnalités :
• Suivi des réclamations depuis leur réception jusqu’à leur traitement
• Enregistrement des e-mails, appels entrants, comptes rendus d’entretiens, lettres…
• Circulation des réclamations pour traitement
• Indexation par mots clés (types de réclamations…)
• Classement des réclamations par dossiers électroniques
• Lien entre les réclamations et leurs réponses
• Historisation des relations avec les clients
• Archivage des réclamations
• Recherches rapides des demandes

Les bénéfices :
• Simplification globale de la gestion des réclamations
• Transmission et gestion d’une seule version des documents
• Clarification des échanges entre services/utilisateurs concernés
• Diminution des coûts grâce à l’accélération des échanges, la rapidité de recherche
• Réduction du volume de papier utilisé
• Connaissance des clients et des relations entretenues
• Augmentation des dialogues entre services/utilisateurs
• Amélioration de la satisfaction clients

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