CRM à l’affaire

La CRM est devenue essentielle pour toute entreprise qui souhaite bâtir une relation solide sur le long terme CRMavec ses clients. Il permet de :
• Traiter des dossiers – affaires
• Gérer finement les relations clients / partenaires / fournisseurs
• Historiciser les échanges
• Enregistrer, traiter et partager des informations multicanal
• Couplage téléphonie
• Requêtes, recherches, reporting, indicateurs de performance

La gestion de la relation client proposée par ACROPOLIS couvre les besoins des différents acteurs en charge des clients et prospects :

Forces de vente
• Gestion de tout type et toute nature d’information rattachée à l’affaire (e-mails, fax, courriers, plans, factures, devis, téléphone, tâches/planning, documents, concurrence…)
• Booster vos ventes
• Gagner des parts de marché
• Repondes aux attentes de vos clients

Direction commerciale • Mise en place d’indicateurs de performance et de tableaux de bord • Connaissance transversale du client, management d’équipes…
• Suivi technique des projets et des affaires en cours
• Visualisation globale des informations liées à l’affaire
• Gestion des contrats de services
• Gestion des incidents et réclamations

Cellule marketing
• Planification et gestion des campagnes et des budgets
• Reporting, mesure de la performance, gestion des catalogues d’actions
• Réseaux de distribution
• Gestion des réseaux de partenaires, visiteurs médicaux, VRP
• Suivi des clients et des affaires directes ou indirectes Assistante commerciale
• Gestion du courrier, suivi des actions commerciales, préparation automatique des envois de documentations, offres (pilotage des outils bureautiques, modèles bureautiques), confirmation de visites En organisant les processus liés à la Gestion de la Relation Clients et grâce à la CRM d’Acropolis, les utilisateurs pourront se consacrer pleinement à leurs affaires avec une vision du client à 360°
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