Témoignage Communauté d’Agglomération

COMMUNAUTE D’AGGLOMERATION DE 122 000 HABITANTSCommunauté d'agglomération

Date de signature du projet : Novembre 2005 – Evolution en septembre 2011
Année de mise en œuvre : 2005-2006 et 2011
Type de projet : Gestion des demandes multicanal et du n° vert
Nombre de courriers ARRIVEE : 6 000 demandes par an et n° vert / 60 000 courriers par an

DESCRIPTION DU PROJET
La principale commune de cette Communauté d’Agglomération a choisi Acropolis en 2005 pour gérer l’ensemble de ses courriers papier.

Aujourd’hui cette Communauté d’Agglomération rejoint la mairie et participe au projet. Une base unique a été créée pour les deux entités et pour le Cabinet du Maire.

Le projet, qui concernait au départ les courriers papier, s’étend maintenant la gestion des demandes multicanal :
– courrier papier (conservation de l’historique existant),
– e-mails (intégration à partir de la messagerie),
– formulaires web (en provenance de l’intranet),
– et numéro vert.

388 utilisateurs sont connectés quotidiennement à Acropolis pour gérer l’ensemble des demandes.