Gestion de la Relation Citoyenne

Gérez vos demandes citoyennes multicanal de façon dématérialisée, collaborative, simple et parfaitementGestion de la relation citoyen cohérente Acropolis est conçu pour les collectivités de toutes tailles qui souhaitent gérer les demandes des citoyens quel que soit le canal par lequel elles sont émises : courrier, e-mail, fax, téléphone, formulaires web ou directement au guichet. Acropolis centralise les demandes dans une base unique et permet leur traçabilité et leur traitement.

Principales fonctionnalités :
• Enregistrement des demandes multicanal (mairie, mairies annexes, CCAS…)
• Liens entre les demandes et les citoyens / les demandes et leurs réponses
• Diffusions sécurisées des demandes pour lecture ou traitement
• Accusés de réception et modèles bureautiques
• Gestion d’une base de connaissances
• Gestion des délais de traitement
• Traçabilité et historisation des demandes
• Indexation par thésaurus / mots clés
• Classement par dossiers électroniques
• Géolocalisation interactive des demandes
• Edition de statistiques
• Recherche rapide des demandes (multicritères, par zones, full text)
• Archivage

Les Bénéfices :
• Gestion de tous les contacts physiques et moraux et de leur contexte social et économique
• Construction d’une relation à long terme et suivie avec les citoyens
• Implication du citoyen dans la vie communale
• Connaissance parfaite des interlocuteurs grâce à l’historique des échanges
• Disponibilité des informations
• Gestion optimale des dossiers et des services concernés
• Réponses parfaitement cohérentes et actions coordonnées
• Augmentation de l’efficacité, de la rapidité, du travail collaboratif piloté
• Indicateurs d’amélioration grace au tableau de bord intégré

demande de doc